為了加強汽車維修行業(yè)管理，依法及時、正確合理地處理汽車維修中的各種糾紛，保護雙方當事人的合法權益，維護社會秩序。根據(jù)《汽車維修質量管理辦法》《四川省汽車維修行業(yè)管理辦法》和《四川省汽車維修糾紛調解辦法》結合公司實際情況，制定本預案。
1、領導機構：
為迅速、高效、有序的做好維修糾紛調解應急預案，特成立維修糾紛調解領導小組：
組長：張吉平
副組長：彭博、施偉
成員：黃世鴿、吳林、李華剛、曾德林。
領導小組辦公室設在修理廠辦公室，由黃世鴿負責維修糾紛調解日常工作。
三、領導組的工作職責
我公司一旦發(fā)生維修質量投訴和維修糾紛公司領導組應派專人積極主動與托修方調查協(xié)商解決，如果確屬我方責任的，公司應迅速協(xié)商解決，最大限度地保護托修方利益，合理妥善解決維修糾紛，如不屬我維修方責任的，應按有關標準向托修方做好解釋。如與托修方發(fā)生糾紛不能協(xié)商解決的，應向準修行業(yè)管理部門申請調解維修糾紛，我方要積極配合行業(yè)部門的調解。
四、責任追究
對發(fā)生維修糾紛，相關人員不積極妥善解決的，造成勢態(tài)擴大，造成不良社會影響的，要追究相關負責人的責任。對造成維修糾紛直接責任人，要按照相關規(guī)定進行處理，以此為案例，分析原因，教育全體職工，吸取教訓，防止類似的問題再次發(fā)生。

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