一、相關(guān)區(qū)域服務(wù)人員:
1．服務(wù)人員在所轄區(qū)域發(fā)現(xiàn)有醉酒、精神病人員有鬧事苗頭，應(yīng)密切注意其動(dòng)態(tài)，并及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。
2．部門主管到場后應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行勸解工作。
3．如已發(fā)生打架斗毆，流氓鬧事，應(yīng)立即報(bào)賓館安保部。在安保部無法控制局面的情況下，迅速報(bào)110。
4．報(bào)警時(shí)要報(bào)清報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話、發(fā)生地點(diǎn)、部位、簡要情況等。
5．在場的服務(wù)人員要盡可能地記清流氓鬧事人員的明顯相貌特征、人數(shù)、服裝。
6．部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將目擊者留下，以便安保部或公安機(jī)關(guān)了解情況。
7．如有傷者可撥打120急救中心，在120未到之前盡可能地詢問傷者姓名、聯(lián)系電話。
二、安保部：
1．安保部值班員接報(bào)警時(shí)要問清對(duì)方所在的地點(diǎn)部位、聯(lián)系電話、報(bào)警人姓名、現(xiàn)場簡要情況。
2．立即通知值班經(jīng)理（白天內(nèi)保科）及警衛(wèi)隊(duì)趕到現(xiàn)場，通知監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)控錄像。
3．安保部人員到達(dá)現(xiàn)場后立即控制局面，將雙方帶離客區(qū)，并做相應(yīng)的勸解工作。將客人帶離客區(qū)時(shí)注意檢查當(dāng)事人身上有無兇器及危險(xiǎn)物品，發(fā)現(xiàn)立即收繳。
4．檢查現(xiàn)場遺留物，清查賓館設(shè)施財(cái)產(chǎn)的數(shù)量及有無損失情況。
5．如果事態(tài)較為嚴(yán)重，應(yīng)將簡要情況報(bào)告安?？偙O(jiān)及賓館辦公室。
6．配合公安機(jī)關(guān)對(duì)當(dāng)事人和目擊者進(jìn)行訪問。

酒店康樂部對(duì)詐騙行為的防范及處置預(yù)案
預(yù)防詐騙案件發(fā)生的主要防范措施是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)格按照安全崗位責(zé)任制辦事，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證實(shí)行嚴(yán)格管理，從制度上堵塞漏洞。
一、防止住館客人詐騙
1．客人住館前必須到前廳部服務(wù)臺(tái)辦理入住登記手續(xù)，接待員對(duì)住館客人要嚴(yán)格執(zhí)行入住登記制度，檢查和登記客人的有效身份證件，做到“三清、三核對(duì)”并及時(shí)將住宿登記情況輸入電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并向公安機(jī)關(guān)傳遞，如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上及傳真查控的在逃人員或可疑情況立即向放領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
2．對(duì)住館客人要采取預(yù)交住館押金的辦法，如用支票必須采取雙押，發(fā)現(xiàn)異常立即通知安保部并將持支票人予以扣留。
3．如果住館客人的預(yù)付款不夠，仍繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，前廳部必須及時(shí)催帳，采取措施，如有詐騙嫌疑由安保部及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
二、預(yù)防使用卡和假幣進(jìn)行詐騙
1．賓館各營業(yè)收款點(diǎn)和外幣兌換處工作人員要保持高度警惕，必須熟悉銀行通報(bào)的止付“黑名單”。
2．收款員對(duì)各類信用卡付帳必須堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，嚴(yán)格按照信用卡和旅行支票的檢驗(yàn)程序，認(rèn)真查驗(yàn)信用卡的有效期，各種信用卡的特有標(biāo)志等。
3．注意發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)危貏e對(duì)大面值的貨幣要認(rèn)真查驗(yàn)。
4．如有人員要求查看收款點(diǎn)內(nèi)的貨幣時(shí)，應(yīng)予婉拒。
5．一旦發(fā)現(xiàn)有人持有止付“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假鈔必須采取下列措施。
（1）同發(fā)卡銀行聯(lián)系，以確定信用卡真?zhèn)巍?br /> （2）一經(jīng)確定其詐騙行為，應(yīng)立即扣留其信用卡或假鈔及其護(hù)照和身份證件，并報(bào)告安保部。
（3）在報(bào)告時(shí)，一方面避開嫌疑人打電話；一方面用一些次要問題機(jī)智地將嫌疑人留住，等待安保部人員趕到，也可通知距收款點(diǎn)最近的警衛(wèi)人員到場，以防止其逃跑或作出其他危害人身安全的行為。
（4）安保部在接到詐騙報(bào)案后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，避開客人向員工了解情況，并將嫌疑人帶回安保部。
（5）安保部視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。