1 目的
為防止驗(yàn)廠不通過、并及時(shí)應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠異常 建立有效的處理機(jī)制和應(yīng)對(duì)措施 使驗(yàn)廠不通過導(dǎo)
致的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)降至最低 特制定本應(yīng)急預(yù)案。
2?范圍集團(tuán)公司所屬各部門、事業(yè)部
3?職責(zé)
3.1?運(yùn)行部 負(fù)責(zé)驗(yàn)廠信息發(fā)布、驗(yàn)廠相關(guān)的資料、驗(yàn)廠過程的協(xié)調(diào)組織、并監(jiān)督檢查做好整改措施。
3.2?人力資源中心 負(fù)責(zé)人權(quán)方面的資料準(zhǔn)備及后續(xù)整改
3.3?綜合管理部 負(fù)責(zé)集團(tuán)防恐及后勤保障事項(xiàng)驗(yàn)廠資料準(zhǔn)備及后續(xù)整改
3.4?品管部 負(fù)責(zé)質(zhì)量驗(yàn)廠資料準(zhǔn)備及后續(xù)整改
3.5?設(shè)備部 負(fù)責(zé)安全及環(huán)保方面的驗(yàn)廠資料準(zhǔn)備及后續(xù)整改
3.6?各事業(yè)部 負(fù)責(zé)按照驗(yàn)廠的要求進(jìn)行資料準(zhǔn)備及后續(xù)整改
4?內(nèi)容
4.1 驗(yàn)廠信息
4.1.1?驗(yàn)貨專員在接到驗(yàn)廠通知后應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠的信息做一個(gè)了解 客戶驗(yàn)廠內(nèi)容、要求準(zhǔn)備的資料、驗(yàn)廠機(jī)構(gòu)及驗(yàn)廠人員 并要了解客戶驗(yàn)廠的流程及驗(yàn)廠結(jié)果的影響
4.1.2?驗(yàn)廠專員應(yīng)對(duì)客戶歷次的驗(yàn)廠情況進(jìn)行整理 特別要對(duì)整改內(nèi)容進(jìn)行回顧
4.1.3?根據(jù)了解的驗(yàn)廠信息對(duì)本次驗(yàn)廠的重要性做一個(gè)評(píng)估 A:必須要通過 B 改進(jìn)后還可以再驗(yàn) 。
4.2 驗(yàn)廠信息發(fā)布
驗(yàn)廠確認(rèn)后驗(yàn)廠專員把驗(yàn)廠時(shí)間通知各事業(yè)部、設(shè)備部、品管部、人力資源中心、綜合管理部、
儲(chǔ)運(yùn)部、模具中心的各位經(jīng)理。對(duì)于 A 類驗(yàn)廠客戶必須開會(huì)通知。
4.3 驗(yàn)廠準(zhǔn)備
4.3.1?驗(yàn)廠專員組織按照客戶要求的驗(yàn)廠資料進(jìn)行準(zhǔn)備 資料提供給客戶審核人員時(shí)自已必須先了解所提供資料的基本情況 并進(jìn)行過濾
4.3.2?各事業(yè)部要在審核當(dāng)天把所有與生產(chǎn)信息相關(guān)的各類報(bào)表、單 憑 據(jù)、生產(chǎn)記錄、員工請(qǐng)假、加班記錄等信息資料放好 如需要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)拿相關(guān)的生產(chǎn)信息資料時(shí) 都必須是事前經(jīng)過確認(rèn)后無問題的資料
4.3.3?要做好員工的宣導(dǎo)工作 對(duì)于 A 類驗(yàn)廠應(yīng)在被審核的前一天進(jìn)行一次宣導(dǎo) 新進(jìn)員工未滿三個(gè)月的在審核當(dāng)天按放假來處理
4.3.4?事業(yè)部、部門的特殊崗位需佩戴防護(hù)用品的員工要按要求佩戴 安全消防設(shè)施、通道、記錄必須保證完好、暢通、準(zhǔn)確無誤 各事業(yè)部的醫(yī)藥箱在被審核前二天提出欠缺藥品 到總務(wù)科直接領(lǐng)取或申購(gòu) 被審核當(dāng)天必須有規(guī)定的藥品和領(lǐng)用記錄
4.3.5?環(huán)保方面必須按 ISO14000 要求執(zhí)行
4.3.6?對(duì)于 A 類驗(yàn)廠客戶在審核之前應(yīng)由驗(yàn)廠專員組織有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查 特別是上次驗(yàn)廠要求整改項(xiàng)目要落實(shí)。
4.4 現(xiàn)場(chǎng)檢查
4.4.1 陪同人員須按規(guī)定的路線安排審核?并在出發(fā)前再一次通知各事業(yè)部、部門的負(fù)責(zé)人 A
類客戶驗(yàn)廠要求各事業(yè)部、部門要有專人陪同。
4.4.2?在現(xiàn)場(chǎng)陪同的情況下多給審核人員講解產(chǎn)品方面的知識(shí) 盡量減少他們接近工作臺(tái)的機(jī)會(huì) 并能隨時(shí)調(diào)整你看到的一些不符合現(xiàn)場(chǎng)要求的情況
4.4.3?盡可能避免審核人員去敏感的幾個(gè)生產(chǎn)事業(yè)部和區(qū)域 比如烤漆、噴涂車間 印刷車間
模具中心 造粒車間 ?；穫}(cāng)庫(kù)。
4.4.4?在回答審核人員相關(guān)于生產(chǎn)方面的問題時(shí)盡可能避免涉及員工工資、加班等敏感性問題
4.4.5?如審核人員需要事業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)提供生產(chǎn)報(bào)表、檢驗(yàn)記錄時(shí)先私下與管理人員確認(rèn)資料的無誤性 同時(shí)盡可能不要讓審核人員在現(xiàn)場(chǎng)直接拿 可采取讓事業(yè)部管理人員稍后直接送到會(huì)議室的辦法
4.4.6 現(xiàn)場(chǎng)抽查員工作訪談時(shí)?利用空隙時(shí)間讓事業(yè)部管理人員再次給抽中的員工做宣導(dǎo)。
4.5 驗(yàn)廠過程中發(fā)生問題
4.5.1 驗(yàn)廠陪同人員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)要時(shí)刻關(guān)注審核的情況?特別是審核員拍攝到的、拿到的資
料要進(jìn)行排查 一旦發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)立即做好應(yīng)對(duì)措施和解釋
a)對(duì)于人權(quán)方面?由人力資源中心負(fù)責(zé)做好應(yīng)對(duì)措施和解釋工作 其他相關(guān)部門積極配合
b)對(duì)于安全、環(huán)保方面?由設(shè)備部負(fù)責(zé)做好應(yīng)對(duì)措施和解釋工作 其他相關(guān)部門積極配合。
c)對(duì)于品質(zhì)方面?由品管部負(fù)責(zé)做好應(yīng)對(duì)措施和解釋工作 其他相關(guān)部門積極配合。
d)對(duì)于反恐方面?由綜合管理部做好應(yīng)對(duì)措施和解釋工作。
4.5.2 驗(yàn)廠專員應(yīng)及時(shí)與審核員溝通了解情況?對(duì)問題進(jìn)行解釋 若審核員仍不認(rèn)可應(yīng)及時(shí)按
照應(yīng)急管理流程上報(bào)給副組長(zhǎng)以上公司領(lǐng)導(dǎo) 相關(guān)組員積極配合 爭(zhēng)取驗(yàn)廠通過。
4.6 驗(yàn)廠不通過
4.6.1?一旦驗(yàn)廠不通過驗(yàn)廠專員應(yīng)做好總結(jié) 并及時(shí)向業(yè)務(wù)通報(bào)相關(guān)情況及后續(xù)的解釋和整改措施。
4.6.2?業(yè)務(wù)方面應(yīng)及時(shí)向客戶了解情況 并做好解釋工作及提交整改措施 確定下次驗(yàn)廠時(shí)間及方式。
4.6.3?驗(yàn)廠專員根據(jù)業(yè)務(wù)方面與客戶溝通的結(jié)果 做好整改措施的落實(shí)跟進(jìn)。
5、應(yīng)急管理組織圖
???????????????
???????????????
???????????????
???????????????
???????????????
組員 設(shè)??組員 運(yùn)??組員 品??組員 人??組員 綜??組員 各?
???????????????
組長(zhǎng) 副總經(jīng)理 邱智宏 662262
副組長(zhǎng) 生產(chǎn)總監(jiān) 胡冬 663382
組員 運(yùn)行部經(jīng)理 張祖?zhèn)?663743? 、人力資源中心經(jīng)理 專員?陳五平 662208
設(shè)備部經(jīng)理 李傳雨 665433? 、管理部經(jīng)理 潘華 666567? 體系專員 程洲 660002
綜合管理部經(jīng)理 王龍起 668686? 、運(yùn)行部驗(yàn)廠專員 江樂瓊 664698
各事業(yè)部經(jīng)理

?