1.面對(duì)上司

　　（1）與上級(jí)相處要領(lǐng)

　　尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不要有恐懼感。事先整理好要談的內(nèi)容。

　　用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話，聽(tīng)取上級(jí)的指示并牢記。

　　不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案。

　　與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)，問(wèn)明原因。

　　見(jiàn)上機(jī)時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜選在上級(jí)過(guò)忙或有緊急事情要處理的時(shí)候。

　　工作進(jìn)行過(guò)程中，應(yīng)不斷提交進(jìn)程報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　（2）面對(duì)上級(jí)批評(píng)的要領(lǐng)

　　批評(píng)是上級(jí)在履行職責(zé)。

　　表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。

　　低頭不語(yǔ)，偶爾點(diǎn)頭。

　　若要辯論，先說(shuō)“對(duì)不起”。

　　找個(gè)傾述對(duì)象（如好朋友）傾述一下，不要壓在心中，心存怨氣。

　　2.面對(duì)同事

　　尊重對(duì)方，不可驕傲自滿(mǎn)，不可凡事都自認(rèn)為有一套。

　　不講同事的壞話。

　　不可自吹自擂。

　　多與同事溝通，多協(xié)調(diào)、多合作。

　　多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題。

　　別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作。

　　3.面對(duì)下屬

　?。?）講話的藝術(shù)

　　語(yǔ)速不要太快，一句一句地講清楚。

　　一句話不要說(shuō)得太長(zhǎng)，不要啰嗦。

　　不要太抽象化，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低。

　　（2）傾聽(tīng)的藝術(shù)

　　少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方講話。

　　認(rèn)真傾聽(tīng)，不要表現(xiàn)出不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想一下。

　　控制情緒，保持冷靜。

　　不爭(zhēng)論，不批評(píng)。

　　多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽(tīng)。

　?。?）批評(píng)的藝術(shù)

　　批評(píng)什么事情要明確指出。

　　把事情搞清楚后再批評(píng)，不要先入為主、主觀臆斷。

　　盡量不要當(dāng)著眾人之面批評(píng)人。

　　就事論事，不要人身攻擊。

　　不能講粗話，不可傷人的自尊心。